Правила за извършване на доставка

ПОЛИТИКА ЗА ДОСТАВКА

Последна актуализация: 23 юни 2026
В сила от: 1 юли 2026

I. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящата Политика за доставка урежда условията и реда за обработване, изпращане и доставяне на продукти, поръчани чрез онлайн магазина https://veverabio.com, наричан по-долу „Онлайн магазинът“.

1.2. Настоящата Политика е неразделна част от Общите условия на Онлайн магазина.

1.3. Онлайн магазинът се управлява от:

ИМЕОН СОФТ ЕООД
ЕИК: 202818311
Идентификационен номер по ДДС: BG202818311
Седалище и адрес на управление:  София. ж.к. Дружба 2 бл. 412 вх.А ап.7
Електронна поща: support@veverabio.com
Телефон: +359888901910

1.4. Търговецът има регистрация към Българската агенция по безопасност на храните с регистрационен номер T222615157 от 02.06.2026 г.

II. ТЕРИТОРИАЛЕН ОБХВАТ

2.1. Поръчки чрез Онлайн магазина се доставят на територията на Република България.

2.2. Към момента Търговецът не предлага стандартна доставка извън територията на Република България.

2.3. Търговецът има право впоследствие да разшири териториалния обхват на доставките, като актуализира настоящата Политика и наличните възможности при приключване на поръчката.

2.4. Доставка може да бъде извършена само до населено място и адрес, обслужвани от избраната куриерска услуга.

III. КУРИЕРСКА КОМПАНИЯ И НАЧИНИ НА ДОСТАВКА

3.1. Поръчките се доставят чрез куриерска компания „Спиди“ АД (Speedy).

3.2. В зависимост от наличността на съответната услуга за избраното населено място Клиентът може да избере доставка:

  1. до посочен от Клиента адрес;
  2. до офис на Speedy;
  3. до автоматична пощенска станция или автомат на Speedy.

3.3. Наличните офиси и автомати се определят въз основа на информацията, предоставена от куриерската компания и интеграцията, използвана в Онлайн магазина.

3.4. Доставка до автомат може да бъде ограничена в зависимост от:

  1. размера и теглото на пратката;
  2. наличието на свободна клетка;
  3. техническите изисквания на куриерската компания;
  4. избрания начин на плащане;
  5. наличността на услугата за съответното населено място.

3.5. Ако избран офис или автомат не може да бъде използван, Търговецът или куриерът може да се свърже с Клиента за избор на друг начин или място на доставка.

3.6. Търговецът има право да използва друг куриер при техническа необходимост или извънредни обстоятелства, след като уведоми Клиента, когато промяната засяга съществено срока, цената или начина на доставка.

IV. ОБРАБОТВАНЕ НА ПОРЪЧКИТЕ

4.1. Поръчките се обработват в срок от 1 до 2 работни дни след тяхното потвърждаване.

4.2. За целите на настоящата Политика „работен ден“ е всеки ден от понеделник до петък, който не е официален празник в Република България.

4.3. Поръчки, направени в събота, неделя или официален празник, започват да се обработват от първия следващ работен ден.

4.4. При плащане с карта обработването може да започне след успешно потвърждение на плащането.

4.5. При наложен платеж обработването започва след получаване и потвърждаване на поръчката.

4.6. Срокът за обработване включва:

  1. проверка на поръчката;
  2. подготовка и опаковане на продуктите;
  3. създаване на товарителница;
  4. предаване на пратката на куриерската компания.

4.7. Срокът за обработване не включва времето, необходимо на куриерската компания за физическото доставяне на пратката.

4.8. При липса на необходима информация, съмнение за грешка в адреса или необходимост от допълнително потвърждение срокът може да започне да тече след получаване на необходимото уточнение от Клиента.

V. СРОК ЗА ДОСТАВКА

5.1. След предаването на пратката на куриер доставката обичайно се извършва в срок до 2 работни дни.

5.2. Общият ориентировъчен срок от потвърждаването на поръчката до доставката е до 4 работни дни, включващи:

  1. от 1 до 2 работни дни за обработване;
  2. до 2 работни дни за доставка от куриерската компания.

5.3. Посочените срокове са ориентировъчни и могат да бъдат повлияни от фактори извън прекия контрол на Търговеца.

5.4. Ако за конкретна поръчка е уговорен различен срок, прилага се срокът, посочен при приключване на поръчката или в изпратеното до Клиента потвърждение.

5.5. Съгласно правилата за потребителските договори, когато не е уговорен друг срок, стоката следва да бъде доставена без неоправдано забавяне и не по-късно от 30 дни от сключването на договора.

VI. ВЪЗМОЖНИ ЗАБАВЯНИЯ

6.1. Обработването или доставката може да бъде забавено при:

  1. официални празници и почивни дни;
  2. периоди с повишен обем на поръчките;
  3. промоционални кампании;
  4. неблагоприятни метеорологични условия;
  5. транспортни ограничения;
  6. аварии или технически проблеми;
  7. неточни или непълни данни за доставка;
  8. неуспешен опит за връзка с Клиента;
  9. временно изчерпване на наличности;
  10. обстоятелства извън разумния контрол на Търговеца или куриерската компания.

6.2. При очаквано съществено забавяне Търговецът уведомява Клиента чрез предоставения електронен адрес или телефонен номер.

6.3. Когато Търговецът не може да изпълни поръчката в договорения срок, на Клиента може да бъде предложено:

  1. изпълнение в допълнителен срок;
  2. промяна на начина или мястото на доставка;
  3. заместващ продукт само след изрично съгласие;
  4. анулиране на поръчката и възстановяване на платената сума.

6.4. Ако доставката не бъде извършена в уговорения срок, Потребителят може да предостави на Търговеца подходящ допълнителен срок. Ако доставката не бъде извършена и в него, Потребителят има право да прекрати договора. В определени случаи, включително когато доставката до конкретна дата е била съществено условие, договорът може да бъде прекратен и без предоставяне на допълнителен срок.

VII. ЦЕНА НА ДОСТАВКАТА

7.1. Цената на доставката се изчислява въз основа на действащите тарифи и условия на куриерската компания.

7.2. Цената може да зависи от:

  1. избрания начин на доставка;
  2. населеното място;
  3. адреса, офиса или автомата;
  4. теглото и размерите на пратката;
  5. избрания начин на плащане;
  6. допълнителни услуги, когато са приложими.

7.3. Дължимата цена за доставка се показва на Клиента при приключване на поръчката, преди нейното окончателно потвърждаване.

7.4. Клиентът не дължи разход за доставка, който не е бил показан или съобщен преди приключването на поръчката, освен когато впоследствие изрично се е съгласил с него.

7.5. При техническа невъзможност цената да бъде изчислена автоматично Търговецът може да се свърже с Клиента и да поиска потвърждение на цената преди изпращане.

7.6. Ако Клиентът не потвърди допълнително съобщена цена за доставка, поръчката може да бъде анулирана без неустойка.

VIII. БЕЗПЛАТНА ДОСТАВКА

8.1. Търговецът предоставя безплатна стандартна доставка на територията на Република България при поръчка на две или повече опаковки от продукта в рамките на една поръчка.

8.2. Безплатната доставка се прилага за една пратка до един посочен адрес, офис или автомат.

8.3. Ако Клиентът поиска разделяне на поръчката на няколко отделни пратки или доставка до различни получатели, могат да бъдат начислени допълнителни разходи.

8.4. Безплатната доставка не включва автоматично допълнителни или специални куриерски услуги, които са избрани от Клиента и не са част от стандартната доставка.

8.5. Когато безплатната доставка е част от временно промоционално предложение, се прилагат и специалните условия на съответната промоция.

8.6. Условията за безплатна доставка, показани на продуктовата страница, в количката и при приключване на поръчката, трябва да бъдат съгласувани с настоящата Политика.

IX. НАЧИНИ НА ПЛАЩАНЕ

9.1. Клиентът може да заплати поръчката чрез:

  1. плащане с дебитна или кредитна карта;
  2. наложен платеж при получаване.

9.2. Наличните начини на плащане се показват при приключване на поръчката.

9.3. При плащане с карта сумата се обработва чрез съответния платежен доставчик.

9.4. При наложен платеж Клиентът заплаща дължимата сума на куриерската компания при получаване на пратката или по друг поддържан от куриера начин.

9.5. Когато за наложения платеж или избрания начин на плащане е приложима допълнителна такса, тя следва да бъде показана преди окончателното потвърждаване на поръчката.

9.6. Търговецът не начислява за използването на определен платежен метод такса, която надвишава действително понесените от него разходи за съответния начин на плащане.

X. ДАННИ ЗА ДОСТАВКА

10.1. Клиентът е длъжен да предостави верни, пълни и актуални данни, необходими за изпълнение на доставката.

10.2. Данните могат да включват:

  1. име на получателя;
  2. телефонен номер;
  3. електронен адрес;
  4. населено място;
  5. пощенски код;
  6. точен адрес;
  7. избран офис или автомат;
  8. допълнителни инструкции за доставка.

10.3. Преди приключване на поръчката Клиентът следва да провери въведените данни.

10.4. Търговецът не носи отговорност за забавяне или неуспешна доставка, причинени от:

  1. неверен или непълен адрес;
  2. неправилно избран офис или автомат;
  3. грешен телефонен номер;
  4. липса на достъп до посочения адрес;
  5. невъзможност за връзка с Клиента;
  6. друга неточност в предоставените данни.

10.5. При установена грешка Клиентът трябва да уведоми Търговеца възможно най-скоро на support@veverabio.com.

10.6. След предаването на пратката на куриера промяната на адреса или мястото на доставка може да бъде предмет на условия и допълнителни такси на куриерската компания.

XI. ПРОСЛЕДЯВАНЕ НА ПРАТКАТА

11.1. След предаване на поръчката на куриера Клиентът може да получи:

  1. номер на товарителница;
  2. електронно съобщение;
  3. SMS или друго известие;
  4. връзка или инструкции за проследяване.

11.2. Проследяването се предоставя и поддържа от куриерската компания.

11.3. Възможно е информацията за движението на пратката да се актуализира със закъснение.

11.4. При продължителна липса на актуализация Клиентът може да се свърже с Търговеца или с куриерската компания.

XII. ПОЛУЧАВАНЕ НА ПРАТКАТА

12.1. Пратката може да бъде получена от:

  1. Клиента;
  2. посочен от него получател;
  3. друго лице, което съгласно условията на куриера има право да я получи.

12.2. Куриерската компания може да изиска идентификация на получателя или код за получаване.

12.3. При доставка до автомат Клиентът следва да получи пратката в срока, посочен в уведомлението на куриера.

12.4. При доставка с наложен платеж пратката се предава след заплащане на дължимата сума.

12.5. Клиентът следва да провери външното състояние на транспортната опаковка при получаването, когато това е възможно.

XIII. ПОВРЕДЕНА ПРАТКА ИЛИ НАРУШЕНО ЗАПЕЧАТВАНЕ

13.1. При видимо повредена, разкъсана, мокра, деформирана или отваряна транспортна опаковка Клиентът следва:

  1. да прегледа пратката в присъствието на куриера, когато услугата го позволява;
  2. да поиска съставяне на протокол;
  3. да направи снимки;
  4. да откаже получаването, когато има основателно съмнение за повреда или компрометиране на съдържанието;
  5. да уведоми Търговеца възможно най-скоро.

13.2. При получен продукт с нарушена защитна пломба, мембрана, фолио или друго хигиенно запечатване Клиентът не трябва да използва продукта.

13.3. Сигналът се изпраща на support@veverabio.com и по възможност съдържа:

  1. номер на поръчката;
  2. номер на товарителницата;
  3. описание на повредата;
  4. снимки на транспортната опаковка;
  5. снимки на продукта и защитното запечатване;
  6. копие от куриерския протокол, когато е издаден.

13.4. Липсата на куриерски протокол не лишава Потребителя от законовите му права, но може да затрудни установяването на момента и причината за повредата.

13.5. Условията за рекламация, замяна и възстановяване са уредени подробно в Политиката за връщане и възстановяване на суми.

XIV. НЕПОЛУЧЕНИ И НЕПОТЪРСЕНИ ПРАТКИ

14.1. Клиентът е длъжен да осигури възможност за получаване на пратката и да я потърси в срока, посочен от куриерската компания.

14.2. Ако пратката не бъде получена, куриерът може да извърши допълнителен опит за доставка или да я задържи в офис или автомат за определен срок съобразно своите условия.

14.3. След изтичане на срока за получаване пратката може да бъде върната на Търговеца.

14.4. При неполучена или непотърсена пратка Търговецът може да се свърже с Клиента и да предложи повторно изпращане.

14.5. Разходите за повторно изпращане могат да бъдат за сметка на Клиента, когато първата доставка е била неуспешна поради:

  1. неверни или непълни данни;
  2. отсъствие или неявяване на получателя;
  3. отказ за получаване без упражнено право на отказ;
  4. непотърсване на пратката в предоставения срок.

14.6. Търговецът може да изиска предварително плащане преди повторно изпращане на неполучена пратка.

14.7. При системно неполучаване на поръчки Търговецът може да ограничи възможността за използване на наложен платеж, доколкото това е допустимо от закона.

14.8. Неполучаването на пратката само по себе си не представлява надлежно упражняване на законовото право на отказ. Отказът следва да бъде заявен по реда, описан в Политиката за връщане и възстановяване.

XV. АНУЛИРАНЕ ПРЕДИ ИЗПРАЩАНЕ

15.1. Клиентът може да поиска анулиране на поръчката преди нейното предаване на куриер.

15.2. Искането се изпраща до support@veverabio.com или чрез контактната форма.

15.3. Търговецът полага разумни усилия да спре обработването, но не гарантира, че анулирането ще бъде възможно, ако пратката вече е подготвена или предадена на куриера.

15.4. Ако поръчката вече е изпратена, се прилагат Общите условия и Политиката за връщане и възстановяване на суми.

15.5. При успешно анулирана предварително платена поръчка сумата се възстановява чрез първоначалния начин на плащане без неоправдано забавяне.

XVI. ПРЕМИНАВАНЕ НА РИСКА

16.1. Рискът от загуба или повреждане на продукта преминава върху Потребителя, когато той или посочено от него трето лице, различно от куриера, получи физическото владение върху продукта.

16.2. До момента на получаването рискът при транспорт, организиран чрез предложен от Търговеца начин на доставка, се носи от Търговеца.

16.3. Ако Потребителят самостоятелно възложи доставката на куриер, който не е сред предложените от Търговеца, рискът може да премине при предаването на стоката на избрания от Потребителя куриер.

XVII. НЕПРЕОДОЛИМА СИЛА И ОБСТОЯТЕЛСТВА ИЗВЪН КОНТРОЛА НА ТЪРГОВЕЦА

17.1. Търговецът не отговаря за забавяне или неизпълнение, причинено от непредвидимо или непредотвратимо обстоятелство извън неговия разумен контрол.

17.2. Такива обстоятелства могат да включват:

  1. природни бедствия;
  2. тежки метеорологични условия;
  3. пожар или наводнение;
  4. война, граждански безредици или терористичен акт;
  5. епидемични мерки;
  6. стачки;
  7. блокиране на транспортни маршрути;
  8. прекъсване на комуникационни или информационни системи;
  9. действия или забрани на държавни органи;
  10. широкообхватна техническа повреда.

17.3. Търговецът уведомява засегнатите Клиенти в разумен срок, когато това е възможно.

17.4. Ако забавянето стане съществено, Клиентът разполага с правата, предвидени в приложимото законодателство и Общите условия.

XVIII. ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ

18.1. Личните данни, предоставени във връзка с доставката, се обработват за:

  1. приемане и изпълнение на поръчката;
  2. организиране и проследяване на доставката;
  3. комуникация с Клиента;
  4. обработване на плащането;
  5. разглеждане на сигнали и рекламации;
  6. изпълнение на законови задължения.

18.2. Данните, необходими за доставката, могат да бъдат предоставяни на куриерската компания и други доставчици, участващи в изпълнението на поръчката.

18.3. Подробна информация се съдържа в Политиката за поверителност на Онлайн магазина.

XIX. КОНТАКТИ

19.1. Въпроси относно обработването или доставката на поръчка могат да бъдат изпращани до:

ИМЕОН СОФТ ЕООД
Електронна поща: support@veverabio.com
Телефон: +359888901910
Контактна форма: чрез Онлайн магазина
Седалище и адрес на управление:  София. ж.к. Дружба 2 бл. 412 вх.А ап.7

19.2. При запитване е препоръчително Клиентът да посочи номера на поръчката или товарителницата.

XX. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ

20.1. Настоящата Политика се прилага съвместно с:

  1. Общите условия;
  2. Политиката за връщане и възстановяване;
  3. Политиката за поверителност;
  4. специалните условия на конкретна промоция, когато са приложими.

20.2. При противоречие между настоящата Политика и задължителна законова разпоредба се прилага законовата разпоредба.

20.3. Търговецът може да изменя Политиката за бъдещи поръчки.

20.4. За конкретна поръчка се прилага версията, действаща към момента на сключване на договора, освен ако последваща промяна е изцяло по-благоприятна за Клиента или законът изисква друго.

20.5. Настоящата Политика влиза в сила на 1 юли 2026.