Правила за възстановяване на суми

ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ И ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ

 

Последна актуализация: 23 юни 2026
В сила от: 1 юли 2026

I. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящата Политика за връщане и възстановяване на суми урежда условията и реда за:

  1. упражняване на законовото право на отказ от договор, сключен от разстояние;
  2. използване на доброволната 30-дневна гаранция за връщане, предоставяна от Търговеца;
  3. връщане на неправилно доставени, повредени или несъответстващи продукти;
  4. възстановяване на платени суми.

1.2. Настоящата Политика е неразделна част от Общите условия на онлайн магазина https://veverabio.com, наричан по-долу „Онлайн магазинът“.

1.3. Онлайн магазинът се управлява от:

ИМЕОН СОФТ ЕООД
ЕИК: 202818311
Идентификационен номер по ДДС: BG202818311
Седалище и адрес на управление: София. ж.к. Дружба 2 бл. 412 вх.А ап.7
Електронна поща: support@veverabio.com
Телефон: +359888901910

1.4. Търговецът има регистрация към Българската агенция по безопасност на храните с регистрационен номер T222615157 от 02.06.2026 г.

1.5. Настоящата Политика не ограничава законовите права на Потребителя при получаване на несъответстващ, повреден, опасен или неправилно доставен продукт.

II. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

За целите на настоящата Политика:

2.1. „Търговец“ е ИМЕОН СОФТ ЕООД.

2.2. „Клиент“ е всяко физическо или юридическо лице, извършило поръчка чрез Онлайн магазина.

2.3. „Потребител“ е физическо лице, което придобива продукти за цели извън рамките на своята търговска или професионална дейност.

2.4. „Продукт“ е всяка стока, предлагана чрез Онлайн магазина, включително хранителна добавка.

2.5. „Защитно запечатване“ е всяка пломба, защитно фолио, мембрана под капачката, термосвиваемо фолио, защитен стикер или друг елемент, предназначен да гарантира, че опаковката не е била отваряна след производството или опаковането на Продукта.

2.6. „Транспортна опаковка“ е външната кутия, плик или друг материал, използван единствено за транспортирането на поръчката.

2.7. „Законова процедура за отказ“ е правото на Потребителя да се откаже от договор от разстояние при условията и в сроковете, предвидени от приложимото законодателство.

2.8. „Доброволна 30-дневна гаранция“ е допълнително право на връщане, предоставено от Търговеца при условията на раздел VIII от настоящата Политика.

ЧАСТ ПЪРВА

ЗАКОНОВО ПРАВО НА ОТКАЗ

III. СРОК ЗА УПРАЖНЯВАНЕ НА ПРАВОТО НА ОТКАЗ

3.1. Потребителят има право да се откаже от договор, сключен от разстояние, без да посочва причина и без да дължи обезщетение или неустойка, в срок от 14 календарни дни.

3.2. При договор за продажба срокът започва да тече от датата, на която Потребителят или посочено от него трето лице, различно от превозвача, получи Продукта.

3.3. Когато с една поръчка са поръчани няколко Продукта, които се доставят отделно, срокът започва да тече от датата на получаване на последния Продукт.

3.4. Когато един Продукт се доставя на отделни части или партиди, срокът започва да тече от датата на получаване на последната част или партида.

3.5. За да спази срока, Потребителят трябва да изпрати уведомлението за отказ преди изтичането на 14-ия календарен ден.

Потребителят може да използва стандартния формуляр или да изпрати друго недвусмислено изявление, от което ясно се установява решението му да се откаже от договора.

IV. НАЧИН ЗА УПРАЖНЯВАНЕ НА ПРАВОТО НА ОТКАЗ

4.1. Преди да върне Продукта, Потребителят трябва да уведоми Търговеца за решението си да се откаже от договора.

4.2. Уведомлението може да бъде изпратено:

  1. по електронна поща на support@veverabio.com;
  2. чрез контактната форма в Онлайн магазина;
  3. с писмо до адреса на Търговеца;
  4. чрез стандартния формуляр, приложен към настоящата Политика.

4.3. Използването на стандартния формуляр не е задължително.

4.4. Уведомлението следва да съдържа достатъчно информация, за да бъдат установени:

  1. самоличността на Потребителя;
  2. поръчката;
  3. Продуктът или Продуктите, за които се упражнява отказът;
  4. недвусмисленото решение за отказ от договора.

4.5. За по-бързо обработване се препоръчва в уведомлението да бъдат посочени номерът на поръчката и електронният адрес, използван при нейното извършване. Тази информация има помощен характер и не представлява допълнително формално условие за валидност на отказа.

4.6. Потребителят носи отговорност да докаже, че уведомлението за отказ е изпратено в установения срок.

4.7. Самото връщане на пратката без предварително или едновременно недвусмислено уведомление не е достатъчно, когато от обстоятелствата не може ясно да се установи решението на Потребителя да се откаже от договора.

КЗП препоръчва потребителят първо да информира търговеца и да не изпраща стоката обратно с наложен платеж.

V. ВРЪЩАНЕ НА ПРОДУКТА

5.1. След изпращане на уведомлението за отказ Потребителят трябва да предаде Продукта на куриер или да го върне лично без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 календарни дни, считано от датата, на която е уведомил Търговеца.

5.2. Срокът се счита за спазен, ако Продуктът е предаден на куриер преди изтичането му. Не е необходимо пратката да е физически получена от Търговеца до последния ден от срока.

5.3. Продуктът следва да бъде изпратен до:

Получател: ИМЕОН СОФТ ЕООД
Адрес за връщане: гр.София ул. Земеделска 35, Фул Хаус Фулфилмънт ООД 
Допълнителни указания: запишете в допълнителната информация, че получателя е ИМЕОНСОФТ ЕООД

5.4. Продуктът не следва да бъде изпращан с наложен платеж, освен ако Търговецът предварително не е потвърдил писмено, че ще приеме такава пратка.

5.5. Преките разходи за връщане на Продукта са за сметка на Потребителя, освен когато:

  1. Търговецът предварително е поел тези разходи;
  2. е доставен неправилен, повреден или несъответстващ Продукт;
  3. приложимото законодателство предвижда друго.

5.6. Потребителят следва да опакова Продукта по начин, който го предпазва от повреждане, замърсяване или загуба по време на транспорта.

5.7. Препоръчва се използването на куриерска услуга с възможност за проследяване на пратката и запазване на документа за нейното изпращане до приключване на процедурата.

5.8. Рискът от повреждане или загубване на Продукта по време на обратното транспортиране се носи съгласно приложимото законодателство и условията на избрания от Потребителя куриер.

VI. ХИГИЕННИ ОГРАНИЧЕНИЯ И ЗАПЕЧАТАНИ ХРАНИТЕЛНИ ДОБАВКИ

6.1. Правото на отказ не се прилага за запечатани Продукти, които:

  1. не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани със защитата на здравето или хигиената; и
  2. са били разпечатани след доставката им.

Това изключение е предвидено за стоки, които след нарушаване на защитното запечатване не могат безопасно да бъдат предложени отново.

6.2. С оглед естеството на хранителните добавки Търговецът не приема обратно Продукт, когато след доставката е било нарушено неговото защитно хигиенно запечатване, включително когато е:

  1. отстранено или пробито защитното фолио под капачката;
  2. отстранена или повредена защитната мембрана;
  3. нарушена предпазната пломба;
  4. разкъсано термосвиваемото защитно фолио;
  5. нарушен защитен стикер или друг вид защита срещу първоначално отваряне;
  6. отваряна самата опаковка, съдържаща капсулите, таблетките, праха или другата форма на хранителната добавка.

6.3. Ограничението се прилага независимо дали съдържанието е било видимо използвано. След нарушаване на защитното запечатване Търговецът не разполага с надеждна възможност да установи начина на съхранение, използване или третиране на хранителната добавка от Потребителя.

6.4. Отварянето само на транспортната опаковка не представлява нарушаване на защитното запечатване на Продукта.

6.5. Отварянето на външната картонена кутия на Продукта не води автоматично до загубване на правото на отказ, когато:

  1. самата кутия не представлява защитното хигиенно запечатване; и
  2. вътрешната опаковка и нейното защитно запечатване са напълно непокътнати.

6.6. Нарушаването на обикновен декоративен или транспортен елемент не се приравнява автоматично на нарушаване на хигиенното запечатване.

6.7. Изключението се прилага само когато поради естеството на Продукта след разпечатването му той действително не може да бъде предложен повторно без риск за здравето или хигиената. Съдът на ЕС приема, че изключението следва да бъде свързано с действителни, а не само формално заявени здравни или хигиенни съображения.

6.8. Ограниченията по настоящия раздел не се прилагат, когато Потребителят подава рекламация за:

  1. неправилно доставен Продукт;
  2. производствен дефект;
  3. нарушено запечатване, съществувало още при доставката;
  4. повреда по време на доставката;
  5. несъответствие на Продукта;
  6. съмнение за опасност или проблем с качеството.

6.9. При получаване на Продукт с видимо нарушено защитно запечатване Потребителят не следва да го употребява и трябва да се свърже с Търговеца във възможно най-кратък срок.

VII. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ ПРИ ЗАКОНОВ ОТКАЗ

7.1. При валидно упражнено право на отказ Търговецът възстановява:

  1. платената цена на върнатия Продукт;
  2. разходите за най-евтиния стандартен начин на първоначална доставка, предлаган от Търговеца, когато Потребителят се отказва от целия Договор.

7.2. Ако Потребителят е избрал начин на доставка, който е по-скъп от най-евтиния стандартен начин, допълнителната разлика не се възстановява.

7.3. При отказ само за част от поръчката първоначалните разходи за доставка се възстановяват само в приложимата съгласно закона част.

7.4. Преките разходи за връщане на Продукта не се възстановяват, освен в случаите по т. 5.5.

7.5. Възстановяването се извършва без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 календарни дни от датата, на която Търговецът е бил уведомен за отказа.

7.6. Търговецът има право да отложи възстановяването, докато:

  1. получи върнатия Продукт; или
  2. Потребителят предостави доказателство, че е изпратил Продукта,

в зависимост от това кое от двете настъпи по-рано.

7.7. Сумата се възстановява чрез същото платежно средство, използвано при първоначалната покупка, освен ако Потребителят изрично се съгласи с друг начин и това не води до допълнителни разходи за него.

7.8. При поръчка, платена с наложен платеж, Потребителят може да бъде помолен да предостави:

  1. банкова сметка;
  2. име на титуляря;
  3. друга информация, необходима за извършване на възстановяването.

7.9. Търговецът не носи отговорност за забавяне, причинено от предоставена невярна или непълна банкова информация.

7.10. Потребителят отговаря за намаляване на стойността на Продукта, причинено от боравене, което надхвърля необходимото за установяване на неговото естество, характеристики и нормално функциониране.

7.11. Повреда на външната опаковка не води автоматично до отказ от възстановяване по законовата процедура, но може да бъде взета предвид при установяване на действително намаляване на стойността.

ЧАСТ ВТОРА

ДОБРОВОЛНА 30-ДНЕВНА ГАРАНЦИЯ

VIII. ОБХВАТ НА ДОБРОВОЛНАТА ГАРАНЦИЯ

8.1. В допълнение към законовото 14-дневно право на отказ Търговецът предоставя доброволна възможност за връщане на определени Продукти в срок до 30 календарни дни от тяхното получаване.

8.2. Доброволната 30-дневна гаранция се прилага само когато е изрично обявена:

  1. на продуктовата страница;
  2. в потвърждението на поръчката;
  3. в конкретно промоционално предложение;
  4. на друго ясно видимо място в Онлайн магазина.

8.3. Доброволната гаранция представлява допълнително договорно право и не заменя, съкращава или ограничава:

  1. законовото право на отказ;
  2. правата при несъответствие;
  3. правата при дефектен или опасен Продукт;
  4. други задължителни права на Потребителя.

8.4. Доброволната гаранция се прилага за Продукти, закупени директно чрез https://veverabio.com.

8.5. Гаранцията не се прилага за Продукти, закупени от друг търговец, маркетплейс, аптека, физически магазин или друг канал, освен ако Търговецът изрично не е посочил друго.

IX. УСЛОВИЯ НА 30-ДНЕВНАТА ГАРАНЦИЯ

9.1. За да бъде прието връщане по доброволната гаранция, трябва едновременно да са изпълнени следните условия:

  1. заявлението е изпратено не по-късно от 30-ия календарен ден след получаването на Продукта;
  2. Продуктът е предаден на куриер не по-късно от 30-ия календарен ден след получаването му;
  3. Продуктът не е употребяван;
  4. защитното запечатване не е нарушено;
  5. вътрешната опаковка не е отваряна;
  6. Продуктът е в състояние, позволяващо неговото безопасно повторно предлагане;
  7. Продуктът се връща с оригиналната опаковка;
  8. не е изтекъл срокът на годност;
  9. Продуктът не е повреждан, замърсяван или съхраняван в явно неподходящи условия;
  10. не са налице данни за измама или злоупотреба.

9.2. Срокът се счита за спазен, когато Продуктът е предаден на куриер до изтичането на 30-ия ден. Възможно е Търговецът да го получи след тази дата.

9.3. Доброволната гаранция не се прилага за отворени хранителни добавки или за Продукти с нарушено защитно запечатване.

9.4. Доброволната гаранция не представлява гаранция за постигане на определен индивидуален резултат от употребата на Продукта.

9.5. Ако с една поръчка са закупени няколко отделно запечатани опаковки, Клиентът може да поиска връщане само на опаковките, които отговарят на условията на настоящия раздел.

9.6. Когато няколко опаковки са закупени на обща пакетна или промоционална цена, сумата за отделните върнати опаковки се изчислява пропорционално спрямо действително платената цена за пакета, освен ако конкретното предложение предвижда друг ясно обявен начин на изчисление.

9.7. Ако Продуктите са продавани като неделим комплект, това трябва да бъде ясно посочено на продуктовата страница. В този случай за възстановяване на цялата цена следва да бъдат върнати всички компоненти на комплекта.

9.8. За предотвратяване на системни злоупотреби доброволната 30-дневна гаранция може да бъде използвана еднократно от един Клиент за първата му покупка на съответния Продукт, освен ако в конкретното предложение е посочено друго.

9.9. Ограничението по т. 9.8 трябва да бъде ясно съобщено на Клиента при представянето на гаранцията и преди извършването на поръчката.

X. ПРОЦЕДУРА ПО ДОБРОВОЛНАТА ГАРАНЦИЯ

10.1. Клиентът трябва да изпрати заявление до support@veverabio.com преди изтичането на 30-дневния срок.

10.2. Заявлението следва да съдържа:

  1. име на Клиента;
  2. номер на поръчката;
  3. наименование и количество на Продуктите;
  4. изявление, че Клиентът желае да използва доброволната 30-дневна гаранция;
  5. електронен адрес за контакт.

10.3. Търговецът може да поиска снимки на Продукта и неговото защитно запечатване преди изпращането му.

10.4. Предварителното изпращане на снимки не отменя правото на Търговеца да извърши физическа проверка след получаването на Продукта.

10.5. След изпращане на заявлението Клиентът трябва да предаде Продукта на куриер до изтичането на 30-ия календарен ден.

10.6. Продуктът се изпраща до адреса по т. 5.3.

10.7. Разходите за връщане по доброволната гаранция са за сметка на Клиента.

10.8. Клиентът не следва да изпраща пратката с наложен платеж.

10.9. Търговецът може да откаже получаването на пратка:

  1. изпратена с наложен платеж без предварително съгласие;
  2. адресирана неправилно;
  3. съдържаща продукт, който може да създаде риск за здравето или безопасността при транспорта;
  4. която не може да бъде свързана с конкретно заявление или поръчка след разумни усилия.

XI. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ ПО 30-ДНЕВНАТА ГАРАНЦИЯ

11.1. След получаване на пратката Търговецът извършва проверка на:

  1. идентичността на Продукта;
  2. защитното запечатване;
  3. състоянието на опаковката;
  4. срока на годност;
  5. съответствието с условията на доброволната гаранция.

11.2. При одобрено връщане Търговецът възстановява действително платената цена на приетия Продукт.

11.3. При връщане по доброволната гаранция след изтичането на законовия 14-дневен срок не се възстановяват:

  1. разходите за първоначалната доставка;
  2. разходите за връщане;
  3. допълнителни услуги, избрани от Клиента;
  4. разлики за експресна или друг вид специална доставка.

11.4. Сумата се възстановява без неоправдано забавяне и по правило не по-късно от 14 календарни дни след получаването и одобряването на върнатия Продукт.

11.5. Възстановяването се извършва чрез първоначално използвания начин на плащане, освен ако страните писмено уговорят друго.

11.6. При наложен платеж Клиентът следва да предостави банкова сметка или друг одобрен начин за възстановяване.

11.7. Търговецът може да откаже искането по доброволната гаранция, когато:

  1. защитното запечатване е нарушено;
  2. Продуктът е отварян или употребяван;
  3. Продуктът е повреден след доставката;
  4. липсва част от Продукта или опаковката;
  5. срокът за заявяване или изпращане не е спазен;
  6. Продуктът не е закупен от Онлайн магазина;
  7. са предоставени неверни данни;
  8. са установени измама или системна злоупотреба;
  9. не е изпълнено друго ясно и предварително съобщено условие на гаранцията.

11.8. При отказ Търговецът уведомява Клиента за причината.

11.9. Ако върнатият Продукт не отговаря на условията, Клиентът може да поиска той да му бъде изпратен обратно за негова сметка.

11.10. Отказът по доброволната гаранция не засяга законовите права на Клиента, ако са налице основания за рекламация или друго задължително средство за защита.

ЧАСТ ТРЕТА

ПОВРЕДЕНИ, НЕПРАВИЛНИ И НЕСЪОТВЕТСТВАЩИ ПРОДУКТИ

XII. ПРОДУКТ, ПОВРЕДЕН ПРИ ДОСТАВКАТА

12.1. Клиентът следва да провери външното състояние на пратката при получаването ѝ, когато куриерът предоставя такава възможност.

12.2. При видимо повредена транспортна опаковка се препоръчва Клиентът:

  1. да заснеме повредата;
  2. да поиска от куриера съставяне на протокол;
  3. да откаже пратката, когато има основателно съмнение, че съдържанието е увредено;
  4. да уведоми Търговеца във възможно най-кратък срок.

12.3. Липсата на протокол от куриера не лишава Потребителя от законовите му права, но може да затрудни установяването на момента и причината за повредата.

12.4. При получен Продукт с нарушено защитно запечатване Клиентът не трябва да го употребява.

12.5. Сигналът следва да бъде изпратен до support@veverabio.com и по възможност да съдържа:

  1. номер на поръчката;
  2. описание на проблема;
  3. снимки на транспортната опаковка;
  4. снимки на Продукта;
  5. снимка на партидния номер и срока на годност;
  6. копие от куриерски протокол, ако има такъв.

XIII. НЕПРАВИЛНО ДОСТАВЕН ПРОДУКТ

13.1. Ако Клиентът получи Продукт, различен от поръчания, той следва да уведоми Търговеца във възможно най-кратък срок.

13.2. Клиентът не трябва да отваря или използва неправилно доставения Продукт, освен когато това е било необходимо за установяване на несъответствието.

13.3. Търговецът организира за своя сметка:

  1. връщането на неправилно доставения Продукт;
  2. изпращането на правилния Продукт; или
  3. възстановяване на платената сума, когато замяна не е възможна или Клиентът има право да поиска възстановяване.

XIV. РЕКЛАМАЦИИ И НЕСЪОТВЕТСТВИЕ

14.1. Правото на отказ и доброволната 30-дневна гаранция са различни от правата на Клиента при несъответстващ, дефектен или опасен Продукт.

14.2. Клиентът може да подаде рекламация, когато Продуктът:

  1. не съответства на поръчания;
  2. е доставен в неправилно количество;
  3. има производствен дефект;
  4. има нарушено запечатване още при доставката;
  5. е с изтекъл срок на годност при получаването;
  6. не съответства на обявените основни характеристики;
  7. създава основателно съмнение за безопасността или качеството му.

14.3. Рекламация може да бъде подадена независимо дали Продуктът е отворен, когато отварянето е било необходимо за установяване на несъответствието или когато проблемът е възникнал преди отварянето.

14.4. Хигиенното изключение от правото на отказ не може да бъде използвано за отнемане на законови права при действителен дефект или несъответствие.

14.5. Рекламацията се изпраща до support@veverabio.com или чрез контактната форма.

14.6. Клиентът следва да предостави разумно необходимата информация за проверка на рекламацията.

14.7. При основателна рекламация Търговецът предприема приложимото съгласно закона действие, включително според конкретния случай:

  1. замяна;
  2. пропорционално намаляване на цената;
  3. прекратяване на договора и възстановяване на сумата;
  4. друго приложимо средство за защита.

14.8. Необходимите разходи за връщане на неправилен, повреден или несъответстващ Продукт са за сметка на Търговеца.

14.9. Настоящата Политика не ограничава законовата отговорност на Търговеца за несъответствие. КЗП изрично разграничава правото на отказ от правата при дефект или несъответствие.

XV. СЛУЧАИ, В КОИТО ВРЪЩАНЕТО МОЖЕ ДА БЪДЕ ОТКАЗАНО

15.1. Без да се засягат задължителните права на Потребителя, Търговецът може да откаже връщане, когато:

  1. не е налице законово или договорно основание за връщане;
  2. защитното запечатване е нарушено и е приложимо хигиенното изключение;
  3. срокът за законов отказ или доброволната гаранция не е спазен;
  4. Продуктът не е закупен от Онлайн магазина;
  5. е върнат различен Продукт;
  6. липсват части от комплекта;
  7. Продуктът е умишлено повреден;
  8. има данни за измама или злоупотреба;
  9. Клиентът иска да използва доброволната гаранция повторно в нарушение на предварително обявените условия.

15.2. Липсата на оригинална транспортна опаковка сама по себе си не лишава Потребителя от законово право, когато Продуктът може да бъде идентифициран и върнат безопасно.

15.3. При доброволната гаранция Търговецът може да изисква запазена оригинална продуктова опаковка, тъй като това е предварително обявено условие на допълнителното право.

XVI. ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ

16.1. Данните, предоставени във връзка с отказ, връщане, възстановяване или рекламация, се обработват за:

  1. идентифициране на поръчката;
  2. обработване на заявлението;
  3. организиране на връщането;
  4. извършване на възстановяването;
  5. изпълнение на законови и счетоводни задължения;
  6. предотвратяване на измами;
  7. защита на законните интереси на страните.

16.2. Допълнителна информация се съдържа в Политиката за поверителност на Онлайн магазина.